Politique de remboursement

GuideZanzibar.com est une plateforme d’information et de mise en relation entre voyageurs et prestataires locaux (guides, chauffeurs, hébergements, organisateurs d’excursions) à Zanzibar.
Le site ne gère aucune transaction financière en ligne : tous les paiements sont effectués directement auprès des interlocuteurs locaux (en espèces, virement, mobile money, ou autre moyen convenu).

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1. Rôle de GuideZanzibar.com

• GuideZanzibar.com ne vend pas de séjours ni d’excursions en son nom propre.

• Le site met en relation le voyageur avec un prestataire local fiable (guide, chauffeur, agence, hôtel).

• Les conditions de paiement, d’annulation et de remboursement sont définies directement entre le voyageur et le prestataire.

En conséquence, GuideZanzibar.com n’encaisse aucun paiement et n’effectue aucun remboursement pour le compte des prestataires.

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2. Absence de transactions sur le site

• Aucune information bancaire (numéro de carte, IBAN, etc.) n’est collectée sur guidezanzibar.com.

• Les réservations définitives, acomptes et paiements du solde se font hors du site : WhatsApp, email, lien de paiement du prestataire, virement, etc.

• GuideZanzibar.com ne peut donc pas annuler ni rembourser une transaction à laquelle il n’a pas participé.

 

3. Politique d’annulation et de remboursement des prestataires locaux

Chaque prestataire local (guide, chauffeur, hôtel, agence d’excursions) applique sa propre politique d’annulation et de remboursement, qui peut varier selon :

• Le type de service (transfert, excursion, guidage, hébergement).

• La saison (haute / basse saison).

• Le délai d’annulation avant la prestation.

• Le montant de l’acompte versé.

Il appartient au voyageur de demander et valider par écrit (WhatsApp, email) les conditions suivantes avant tout paiement :

• Montant des acomptes.

• Délai minimum pour annuler sans frais.

• Frais d’annulation éventuels (pourcentage ou forfait).

• Conditions de remboursement en cas de :

  • retard ou annulation de vol,

  • maladie / imprévu,

  • météo défavorable,

  • annulation par le prestataire.

 

4. Cas de litige avec un prestataire

En cas de problème avec un remboursement ou une annulation :

1. Le voyageur doit contacter en priorité le prestataire local avec lequel la réservation et le paiement ont été effectués.

2. GuideZanzibar.com peut, dans la mesure du possible, aider à faire la médiation (mise en relation, traduction, clarification des échanges), mais ne peut pas imposer un remboursement au prestataire.

3. GuideZanzibar.com ne peut être tenu responsable :

   • d’un refus de remboursement,

   • d’un retard de remboursement,

   • d’un différend commercial entre le voyageur et le prestataire.

 

5. Annulation ou modification de services recommandés via GuideZanzibar.com

Si vous avez obtenu un contact (guide, chauffeur, excursion, hôtel) via GuideZanzibar.com :

• Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement doit être adressée directement au prestataire.

• Nous vous recommandons d’exiger une confirmation écrite des conditions d’annulation et/ou de remboursement au moment de la réservation.

GuideZanzibar.com peut vous aider à retrouver les coordonnées du prestataire si nécessaire.

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6. Responsabilité de GuideZanzibar.com

Dans la limite autorisée par la loi :

• GuideZanzibar.com n’est pas responsable des conditions de vente, des prix, des annulations ou des remboursements proposés par les prestataires locaux.

• GuideZanzibar.com ne peut être tenu responsable des pertes financières liées à :

  • annulation d’un vol ou d’un séjour,

  • changement de programme,

  • non-respect des conditions annoncées par un prestataire.

Nous sélectionnons nos contacts locaux avec soin, mais chaque prestation reste sous la responsabilité juridique et commerciale du prestataire.

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7. Recommandations aux voyageurs

Pour sécuriser vos réservations :

• Demandez toujours un récapitulatif écrit (WhatsApp, email) avant de payer.

• Vérifiez les conditions d’annulation / remboursement et gardez une copie.

• Privilégiez des moyens de paiement traçables (virement, lien de paiement sécurisé, etc.) lorsque c’est possible.

• Souscrivez une assurance voyage couvrant annulations, retards et imprévus.

 

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

GuideZanzibar.com
Email : contact@guidezanzibar.com
Site : https://guidezanzibar.com